תמיכה
1. יצירת קשר
לעד מופעלת על ידי בובא מציעה בע״מ (ח.פ. 517388351), בת ים, ישראל. אנחנו כאן לכל שאלה או בקשה הקשורה ללעד. פנו אלינו ישירות ונציג מהצוות שלנו יחזור אליכם.
- אימייל: shmuel@bobmetzia.com
- טלפון: 054-611-5044
- זמן מענה: אנו עושים את מרב המאמצים להשיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים.
2. חשבון והתחברות
ניתן להתחבר ללעד באמצעות Apple, באמצעות Google או באמצעות אימייל וסיסמה. אם אינכם מצליחים להתחבר, ודאו תחילה שאתם משתמשים באותה שיטת ההתחברות שבה נרשמתם. עדיין לא מסתדר? צרו קשר ונעזור לכם לשחזר את הגישה לחשבון.
3. רכישות וחיובים
פרימיום של לעד הוא רכישה אחת, חד פעמית. זה אינו מנוי: אין חיובים חוזרים ודבר אינו מתחדש. אם התקנתם מחדש את האפליקציה או עברתם למכשיר חדש, השתמשו באפשרות שחזור רכישות במסך השדרוג כדי לקבל שוב גישה. ביטול עסקה נעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לכל שאלה בנושא חיוב, צרו קשר מכתובת האימייל של החשבון.
4. מחיקת חשבון
מחיקת החשבון זמינה תמיד וללא עלות. לאחר המחיקה, המידע שלכם מוסר מהמערכות הפעילות שלנו.
- באפליקציה: פתחו את לשונית הפרופיל ובחרו במחיקת החשבון; המחיקה נכנסת לתוקף מיד. אם התחברתם באמצעות Apple, האפליקציה תבקש אישור מול Apple לפני השלמת המחיקה.
- באימייל: אם אין לכם עוד גישה לאפליקציה, צרו קשר מכתובת האימייל של החשבון ואנו נשלים את המחיקה עבורכם בתוך 30 יום.
- מה נמחק: הפרופיל, התמונות, התשובות, ההתאמות והשיחות שלכם מוסרים. רשומות שאנו מחויבים לשמור לפי דין, כגון רשומות חיוב, נשמרות לתקופה הקבועה בחוק בלבד, ודיווחי בטיחות בצורה מצומצמת נשמרים רק כל עוד הדבר נדרש להגנת הקהילה שלנו. רכישת פרימיום שנעשתה באייפון שייכת ל-Apple ID שלכם, ולכן שחזור רכישות ממשיך לפעול; רכישת פרימיום שנעשתה באתר קשורה לחשבון שלכם ומסתיימת עם מחיקתו.
5. בטיחות ודיווח
כל היכרות בלעד היא הדדית: שיחה נפתחת רק לאחר ששני הצדדים הסכימו. ניתן לחסום או לדווח על משתמש בכל עת, הן במסך ההצעה והן בתוך השיחה, וכל דיווח מטופל ברצינות. לעד מיועדת לבני 18 ומעלה; אם אתם סבורים שמשתמש מתחת לגיל 18 יצר חשבון, אנא צרו קשר כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולנקוט צעדים מתאימים, לרבות מחיקת המידע כאשר הדבר נדרש. בנושאי בטיחות דחופים, שלחו אימייל וציינו שהפנייה דחופה.
6. עצירת השבת השבועית
לעד שומרת שבת. מכניסת השבת ועד צאתה, שעון ישראל, האפליקציה עוצרת ונפתחת מחדש באופן אוטומטי בצאת השבת; המסך מציג את שעת הפתיחה מחדש. זהו חלק מכוון מהמוצר, לא תקלה.
7. מידע נוסף
לפרטים על אופן הטיפול במידע שלכם, ראו את מדיניות הפרטיות. תנאי השימוש שלנו מגדירים את ההסכם ביניכם ובין בובא מציעה בע״מ. הצהרת הנגישות שלנו מתארת את נגישות השירותים הדיגיטליים שלנו.